VOIP 就是“基于因特网协议的语音”。通俗地讲，就是基于目前的 Internet 网（或者包交换网络）进行语音通信。VOIP 非常有利于降低通信费用，同时 VoIP 也非常有利于和公司的其他系统，例如客户关系管理系统等进行集成，提供统一通信服务。
另一方面，VOIP 系统也能提供比传统电话网络要丰富得多的企业通信业务。
一般而言，部署 VOIP 系统时涉及三个主要组成部分：IPPBX，VOIP电话（包括软终端）和 VOIP 运营商网络。我们总是通过 VOIP 网络和传统的 PSTN 电话系统进行互联。当然，我们也可以通过部署 VOIP 网关(VOIP Gateway)直接连接传统电话网络，而不需要单独的 VOIP 服务商。
2.1 IP-PBX
IPPBX 就是我们常说的IP小交换机。有些 IPPBX 是单独的硬件设备，也有些 IPPBX 是纯软件方式的服务器程序。
本文推荐 miniSIPServer，这是个专业的纯软件方式的 SIP-PBX，能运行在 Windows 以及 Linux 等操作系统上。它能支持我们目前需要的各种特性。最重要的是，miniSIPServer 非常容易使用，我们几乎可以在1分钟之内安装并部署我们的 VOIP 系统。
2.2 IP电话
目前市面上有各种各样 SIP 电话，例如 Cisco/Linksys，Grandstream 等（注：实际上目前国内有非常多的厂家也生产 SIP 电话设备）。如果我们希望继续使用目前已有的传统的电话机设备，也可以选择购买ATA设备（注：模拟线转数字线设备，实际上就是个转换接口，提供最基本的SIP电话能力）。
在本方案中，我们选择 miniSIPPhone 软电话作为我们使用的终端设备（软件）, 您可以从 MYVOIPAPP 下载该软件。
2.3 VOIP运营商
许许多多的VOIP运营商都能提供SIP业务，建议您试试以下一些VOIP运营商：
您在这些运营商注册时，他们会提供相应的 SIP 帐号信息，例如SIP服务器地址，用户名，密码等，后续的配置中将使用这些信息。
下面的图例描述了一个典型的小型企业（或者家庭式企业）网络环境：
在我们模拟的小企业环境中，目前只有两名成员：Holly和GT。
Holly的分机号是100，GT的分机号是101。Holly计算机的IP地址是192.168.1.100，而GT计算机的IP地址是192.168.1.101。MSS将安装在另外一台计算机上，它的IP地址是192.168.1.110.
公司通过 VOIP 服务商的网络和传统 PSTN 电话系统连接。
我们将按照下面的步骤来建立我们的 VOIP 系统：
步骤1： 安裝 miniSIPServer
步骤2： 将本地分机注册到 miniSIPServer
步骤3： 将 miniSIPServer 连接到 VOIP 运营商的网络
步骤4： 部署企业业务
部署一些非常棒的业务，例如自动话务员，语音邮箱，电话代答等等。
4.1 安装 miniSIPServer
这个步骤可能是我们所有配置中最简单的。我们从 miniSIPServer 的官方网站下载 最新版本的软件。
miniSIPServer 有多种版本可以选择，例如20用户版本、50用户版本等。100用户版本就是说它能支持100个分机进行注册。演示环境中只有两名用户，20用户版本已经足够了。（实际上，miniSIPServer 也提供5用户的免费版本，如果是简单的家庭通信或者测试，这个版本也足够了。）
在安装 miniSIPServer 之前，我们需要确定当前PC和网络环境正常工作。
确认后，直接点击 miniSIPServer 的安装文件并开始运行。缺省情况下，没有必要配置任何东西！ 实在是非常简单！
如果所有事情都正常的话，miniSIPServer 运行后的信息应该如下图所示：
4.2 将分机连接到 miniSIPServer
miniSIPServer 安装完成并启动后，会自动创建三个缺省的分机配置，请点击主窗体界面的“分机”按钮进行检查。这三个分机的缺省密码分别对应的是100,101以及102。
我们开始配置Holly的软终端连接到 miniSIPServer。
Holly使用 miniSIPPhone 软终端。安装并运行 miniSIPPhone 后，请点击菜单"File -> SIP account"：
在弹出窗体中，请按照下图的示例添加SIP信息：
对其中的关键配置，说明如下：
| 配置项 | 值 |
|---|---|
| SIP server address | 192.168.1.110 |
| User name | 100 |
| Password | 100 |
填写完信息后，请点击“OK”按钮，这样就完成了 miniSIPPhone 的配置。 miniSIPPhone 将开始尝试向 miniSIPServer 进行注册。如果注册成功，会显示电话号码并可以进行呼叫了，如下图所示：
这样，我们就成功地将 Holly 的分机连接到 miniSIPServer。我们可以按照相同的步骤，同样对GT的分机进行配置。如果您有其他一些SIP终端（或者电话），基本上也是配置同样的一些信息。
Holly 和 GT 都成功连接到 miniSIPServer 后，我们可以通过 miniSIPServer 的“分机信息”窗口来检查他们的状态。此时，它们对应的图标应该是蓝色的。
完成上述步骤后，基本的 VOIP 网络就建立起来了。 Holly 和 GT 可以互相进行呼叫。Holly 可以拨打“101”来呼叫 GT， 而 GT 也可以拨打“100”来呼叫 Holly。
4.2.1 增加一部新的分机
在上述配置中，我们使用了 miniSIPServer 缺省配置的两个分机“100”和“101”。随着公司和业务的成长，将会有越来越多的成员加入我们公司，我们需要增加更多的分机进行支持。我们可以按照下述步骤进行配置：
在“分机信息”窗口，请点击“增加”按钮来增加新的分机。通常情况下，我们创建新分机时只需要指定分机号码以及相应的密码即可。新雇员（成员）可以用新增分机的信息配置他们自己的SIP电话。
4.3 连接 miniSIPServer 和 VOIP 运营商网络
到目前为止，我们很容易地就建立了一个基本的内部VOIP网络，Holly和GT现在都很愉快地使用该网络进行通信。现在该与客户们建立连接了。
一般而言，如果我们希望与外部建立通信连接（呼出或者呼入电话），有两种方式。第一种方式，我们需要VOIP网关设备，连接MSS和传统的电话（及其网络）。另一种方式，我们需要VOIP运营商来为我们作到这点。在当前环境中，我们决定第二种方式。我们选择的运营商是CallCentric（注：目前中国大陆地区网络对VOIP运营有严格规定，建议采用第一种方式连接传统的电话网络）。
我们首先从CallCentric申请帐号和号码，例如，号码是“17770001234”。我们将使用该帐号配置MSS。
在 miniSIPServer 的主窗体，请点击“外线”按钮：
在弹出窗体中，请点击“增加”按钮，开始配置SIP帐户信息：
关键配置描述如下。当然，您也完全可以根据您自己的信息进行配置。
| 配置项 | 值 |
|---|---|
| 外线类型 | 注册到SIP/VOIP服务器 |
| 外线 | 17770001234 |
| 密码 | 1234 |
| 服务器地址 | callcentric.com |
| 服务器端口 | 5060 |
| 其他分机可以使用该外线进行外呼 | 是 |
| 入呼叫转接至 | 自动话务员 |
我们希望Holly和GT都呼叫外部用户，因此我们选择“其他分机可以使用该外线进行外呼”。
另外，我们也配置了“自动话务员”来接受外部的入呼叫。
如果外线成功地连接到对端服务器，外线对应的图标应该变灰并且没有了X标记。
下面，我们描述一些呼入、呼出的细节信息。
4.3.1 呼出
正如我们在上述章节所确认的，Holly和GT已经可以直接拨打他们的分机进行通信了。如果我们需要呼叫外部客户，我们该如何做呢？
既然外线已经成功地接入VOIP运营商的网络，毫无疑问我们可以开始呼叫外部客户了。需要强调的是，我们拨打客户的电话时，需要在电话号码前加拨前缀“9”。前缀“9”缺省配置为外呼前缀，以“9”开始的号码被认为是外呼号码。举例来说，如果客户的号码是“1234568”，那么我们应该拨打"91234568".
4.3.2 呼入
我们在配置外线时，同时指定了“自动话务员”配置。客户呼入时，MSS将会提示用户输入分机号。举例来说，一旦客户呼叫“17770001234”（我们向VOIP运营商申请的号码），他/她会听到提示音“欢迎, 请输入分机号”，用户输入“100”就可以呼叫Holly的分机，而输入“101”就可以呼叫GT的分机。
使用"自动话务员"来接受入呼叫的好处是：公司只需要向客户提供一个公共的外部电话号码，而在公司内部可以自由分配分机号给不同的雇员（注：某种程度上，可以防止客户资源的流失）。
另一方面，"自动话务员"的缺省语音是可以修改和替换的。我们可以根据自己的需要，播放我们订制的语音。例如，我们完全可以将语音修改为“欢迎致电xxx 公司......”。请参考"自动话务员业务"文档。
目前有多种模式来收集DTMF信号，而 miniSIPServer 采用 RFC2833 模式以及 SIP-INFO 模式来收集客户的输入信息，因此我们必须和 VOIP 运营商确认他们能支持至少其中一种模式。
完成上述配置后，我们已经成功地建立了一个基本的VOIP系统。这是否就已经足够了呢？当然不！我们希望有更多实用的功能来支持我们的通信，例如语音邮箱、振铃组等等。
关于这些业务的详细介绍和配置，可以参考各业务单独的业务指导文档。