连选组业务将多个本地分机组合成一个组，共同对外提供服务。当一个本地分机正忙时，连选组业务会将呼叫转到组内另外一个空闲的分机处。只有组内所有分机都忙或者都无法应答呼叫时，主叫用户才会听到忙音。
1.1 连选策略
连选组中有多种策略来选择组内的本地分机。我们经常使用以下策略：
- 循环连选（轮选）
- 线性连选
“循环连选”策略中，miniSIPServer采用轮询方式处理呼叫。例如，当前呼叫被投递给本地分机1，那么下一个呼叫将被投递给本地分机2，接下来的呼叫将被投递给本地分机3，以此类推。呼叫将被依次投递，本地分机只有正在忙的情况下，才会被跳过当前连选。
“线性连选”又称为“串行连选”。在这种策略下，呼叫总是首先投递给组内第一个用户，如果当前用户忙，才会继续投递给第二个用户、第三个用户等等。
实际上还有另外一种常用的连选策略：“同时振铃”。 miniSIPServer 在另外一种单独的业务中实现这种策略：振铃组业务。 本文不讨论这种策略。
下面是一个简单的连选组应用场景。
1.2 使用连选组
“连选组业务”常常和“自动话务员业务”组合在一起使用。在 自动话务员业务文档中，我们已经建立了一个演示场景：
在以前场景中，销售团队（或者支持团队）被组合在同一个振铃组中，这样有电话呼入时，所有成员的电话会同时振铃。现在，我们可以将销售团队（或者支持团队）成员的本地分机配置成“连选组”成员，主叫用户按1或者2时，我们能将他/她的呼叫投递给对应组内的空闲成员。
2.1 组
miniSIPServer可以支持多个连选组，每个连选组又可以支持若干成员。每个连选组都可以配置单独的连选策略。正如前面章节的描述，miniSIPServer连选组支持“循环连选”和“线性连选”策略。
2.2 连选组成员
miniSIPServer 连选组中的分机被称为“连选组成员”，也称为“话务员”。本地分机可以配置在一个或者多个连选组中。
一旦话务员分机注册进系统，默认自动登录连选组， miniSIPServer 根据当前的状态以及连选策略，将呼叫投递给该话务员。 当然，如果分机离线了， miniSIPServer 不会将连选呼叫投递给该话务员。
2.3 呼叫队列
如果话务员全忙时有呼叫呼入，miniSIPServer可以有两种方式进行处理：
(1) 缺省情况下， miniSIPServer 拒绝当前呼叫。
(2) 另一方面，miniSIPServer可以将当前呼叫保持在一个等待队列中，直到有一个空闲的话务员来处理这个呼叫。这个等待队列就是我们通常说的“呼叫队列”（也称为“呼叫等待队列”）。每个连选组都可以单独配置呼叫队列。 我们可以控制呼叫队列的最大等待数以及每个用户的最大等待时长。
呼叫放置到等待队列时，miniSIPServer会提示用户等待号码，这样用户就可以知道前面有多少人正在排队等待。等待期间，miniSIPServer会给用户放音乐，使等待过程不至于太枯燥。
我们在miniSIPServer中配置连选组业务时，需要考虑下面几个因素：
- 什么样的连选组？需要什么样的策略？
- 哪些分机需要配置在当前连选组中？
- 呼叫呼入时，如何触发相应的连续组？
这些问题对应 miniSIPServer 的配置：（1）组配置、（2）成员配置、以及（3）触发。
您可以点击miniSIPServer菜单"业务 / 连选组"來配置上述选项。
3.1 连选组信息
请点击子菜单"连选组信息"，参照下图进行配置：
在这步的配置中，“话务员无应答时长”可以应用到组内所有成员。一旦某位成员在该时间内没有应答呼叫，miniSIPServer将把呼叫投递给下一位成员。
如果我们希望为当前组配置“呼叫队列”时，我们应该选择"话务员全忙时，当前呼叫进入等待队列"项。
一旦配置“呼叫队列”后，我们就可以通过"最大等待呼叫数"项控制当前队列中最大能保持的等待呼叫数，以及通过"最长等待时间"项控制每个用户的最大等待时长（超过这个时长还没有空闲话务员，则miniSIPServer会释放呼叫，用户不再等待）。
3.2 连选组成员
请点击子菜单"话务员信并参照下图进行配置:
“连选组号”在上述章节中已经配置。 “话务员号码”是本地分机号码，一个本地分机号码可以配置在多个连选组群中。
3.2 连选组触发条件
请点击子菜单"检测方式"并参照下图进行配置：
采用“拨号计划（DialPlan）”，我们可以非常灵活地触发连选组。不同主叫的呼叫可以配置到不同的拨号计划中，我们可以用同一个“被叫号码”触发不同的连选组业务。
在示例场景中，主叫用户听到提示音后，他/她可以拨“1”接通销售团队（“连选组编号为1”）。
我们完成上述各项配置、话务员在线后，连选组就准备好了。