在企业的运营中，我们经常会遇到以下一些问题：

• 作为技术支持人员，如果客户有紧急求助无法联系到你，怎么办？
• 作为市场开拓人员，如果客户无法及时联系到你而丧失一个很好的市场机会，是不是很懊恼？
• 作为公司主管，你希望员工的工作名片是只留工作电话、还是留私人电话？

企业间的竞争日趋激烈，为客户提供快速、有效、高质量的服务和支持、与客户进行及时的沟通，是成功企业必备的重要因素之一。上述这些问题其实可以归纳为：如何让客户及时有效地联系到我们？

当然，我们可以将自己的私人通信方式，例如家里的电话、手机等，告诉每一个客户，但是这样的话，我们自己的隐私就没有保障，对公司而言，也存在流失客户的隐患。
我们也可以采用语音邮箱，方便客户留言。这能解决一部分问题，但是对于时效性比较强的情况下，例如客户寻求紧急的技术支持，语音邮箱的效果就不明显。
因此，“如何让客户及时地联系到我？”实际包含以下几方面的含义：

• 及时性。客户是希望能立刻进行沟通，希望立刻解决问题或者提供服务，而不是姗姗来迟的回访；时间就是金钱，效率就是生命，一点点耽搁就可能造成严重的后果。

• 隐私性。客户能知道的通信方式，应当是公司的办公电话。员工们有权保留自己的隐私，企业也需要防止客户的流失。

如果保证在不暴露员工隐私的情况下，确保及时有效的联系方式？当然这有很多方式，例如，振铃组业务就能由多位员工共享一个对外电话，共同向客户提供支持。

我们在这里要推荐的是另外一种业务：Find me/Follow me。

Find me业务是针对单个员工的业务，员工可以登记家庭电话、移动电话等，与办公电话进行捆绑。当有客户呼叫办公电话无法联系到员工时（例如，该员工暂时外出公干等），通信系统（即SIP server或者IPPBX）能继续呼叫员工登记的号码，尽可能地联系到员工。

miniSipServer在2.8.12版本中，也提供了对Find me业务的支持。MSS的Find me业务有以下特点：
（1）每个分机可以登记另外最多三个联系电话
（2）各联系电话的振铃方式可以自由进行配置，例如可以同时振铃，也可以在无应答情况下再尝试呼叫下一个号码，另外还可以间隔一段时间呼叫下一个号码。

具体的业务指导文档，请参考以下链接：
http://www.myvoipapp.com/docs/mss_services/follow_me/index_cn.html