在最新的V3.0版本中，我们增强了连选组业务，在其中增加了对呼叫队列的支持，即：如果话务员全忙，系统可以提示用户进行等待（包括当前等待的人数）并播放音乐给等待客户听。一旦有空闲话务员，系统就会自动将等待用户转接给空闲话务员。

“呼叫队列”，又称为“等待队列”，对提高企业系统的沟通质量非常有帮助，尤其是非常有助于提高企业的对外形象，增加客户满意度等等。

MSS的呼叫队列可以灵活配置，可以配置为不支持队列、队列最大等待数、用户最长等待时间等等。不同的连选组，可以配置不同的呼叫队列策略。具体配置请参考“连选组组配置”的配置项信息。

欢迎大家下载试用。