在IVR-XML流程中监视各种呼叫事件

在IVR-XML流程中监视各种呼叫事件

在部署 miniSIPServer 时,我们可以通过 IVR-XML 来订制自己需要的IVR业务流程,最常见的就是“自动话务员”业务。根据以往的 IVR-XML 功能集,我们可以使用“callto”动作发起新的呼叫,同时结束整个IVR流程。

但是,如果我们想监视呼叫过程中的某些事件,例如“被叫忙”,并根据这些事件改变IVR的流程,触发新的动作(action),我们该怎么做呢?

目前最新的 V37 版本已经发布,在这个版本中,扩展了一个与 IVR-XML 有关的关键特性。我们可以在“callto”动作中,配置“monitor-events”元素,对呼叫事件进行监视,并在事件发生时,将IVR流程转向新的动作。

例如,以下示例中,在“callto”动作中配置需要监视的事件:

<action method="callto" name="mainAction">
    <destination>100<destination>
    <monitor-events>
        <monitor-event detection="busy" nextaction="callto101"/>
    </monitor-events> 
</action> 

在这个示例中,如果“callto”发起的呼叫,遇到被叫忙,则 IVR 流程将执行下一个动作“callto101”, 即对另一个用户发起新的呼叫。

请参考IVR-XML 在线文档,了解更多关于“monitor-events”的细节。

上述zip文件是一个简单的IVR-XML脚本示例,用于测试新的“callto”动作。将其解压缩并保存在”xml”子目录下(您可以在miniSIPServer的安装目录下找到这个子目录),并在miniSIPServer中配置新的触发条件进行测试。

配置IVR业务
配置IVR业务
关于调整大陆地区miniSIPServer产品定价的通知

关于调整大陆地区miniSIPServer产品定价的通知

大陆地区miniSIPServer产品的定价采用美元定价为基准,即:人民币定价=产品美元定价*外汇汇率。目前锚定的汇率为“1美元兑换6.5元人民币”,这已经与现实汇率有很大差距。我们将在本月(2019-09)底或者下月初调整锚定汇率,调整为“1美元兑换7元人民币”。miniSIPServer产品的人民币定价将相应进行调整,调整后的定价将高于目前的定价。

例如,“20客户端”产品的美元定价为$199,原人民币定价为¥1300,调整后的人民币定价为¥1400。

美元定价保持不变。

2019-09-27 更新:产品定价已更新,请访问“购买”页面了解最新报价,谢谢!

使用“SIP over TLS”接入云通信系统

使用“SIP over TLS”接入云通信系统

我们最近升级了云端miniSIPServer系统,加入了一些重要的特性。其中,最重要的特性就是支持“SIP over TLS”。

默认情况下,云系统打开 TCP 6060端口接受基于 TLS 加密的 SIP 消息(即 SIP over TLS)。该特性对所有虚拟节点都有效,无需额外付费,也无需额外进行配置。

现在 SIP 电话可以采用加密的 SIP 消息连接到云端 miniSIPServer,但是对于“外线”或者“SIP中继”,仍然只能用传统的、基于 UDP 的普通 SIP 消息与 VoIP 运营商对接。

“SIP over TLS”仅用于加密SIP消息。如果您希望同时加密媒体流,例如加密语音流和视频流,您应当在话机或者终端中配置 SRTP。默认情况下,媒体流不经过 miniSIPServer,只是终端之间自行处理。

请参考在线文档“基于TLS的SIP”了解更多的细节。

在Debian 10系统上运行miniSIPServer

在Debian 10系统上运行miniSIPServer

Debian 10 (Buster) 系统近日已发布。这是最新的稳定版本,也是非常重要的版本。根据Debian的版本发布计划,这个版本是已经可以进行商业部署的版本,因此我们需要对此足够重视。

我们安装了Debian 10版本,并同时安装了miniSIPServer进行了一些测试。我们可以自豪地宣布:目前miniSIPServer的版本无需任何修改,就可以直接在Debian 10系统上运行!请参考以下截图:

miniSIPServer 在 Debian 10 (Buster)系统上运行

祝贺 Debian 社区成功发布最新的版本!

T-MSS 和 L-MSS

T-MSS 和 L-MSS

部分客户在全球有多个分支机构(或者分支办公室),部署多个miniSIPServer服务器,建立企业内部统一的VoIP通信网络,如下图所示:

多分支机构VoIP网络拓扑
多分支机构VoIP网络拓扑

我们提供了一个简单的文档描述这种网络部署情况,其中引入了两个重要的逻辑实体概念: T-MSS 和 L-MSS。

L-MSS 即“本地miniSIPServer,Local miniSIPServer”,部署在各分支机构或者分支办公室,连接当地的网络,服务于本地分机用户和网关设备等。

T-MSS 即“中继miniSIPServer, Trunk miniSIPServer”,用于桥接所有分支机构的L-MSS。

点击此处了解更多的细节信息。

云系统紧急维护

云系统紧急维护

我们的数据中心提交了一份紧急维护报告,云系统所在的物理主机发成故障,数据中心目前正紧急进行维护!

维护期间:

  • 所有的云系统都无法访问!
  • 您不需要从终端侧采取任何行动。
  • 我们目前还不确定最终的维护时间,不能保证系统恢复正常的时间点。

一旦数据中心完成维护工作,我们将及时更新本blog!

感谢您的耐心和理解,谢谢!

[北京时间 2019-04-09 13:05:15] 更新:目前系统恢复正常,本次业务中断大约1个小时。我们将继续保持观察系统状况。如果您的VoIP电话仍然处于离线状态,请重启话机试试。如果仍然有问题,请联系我们。谢谢!

改进”基于 TLS 的 SIP”

改进”基于 TLS 的 SIP”

最近有些客户向我们报告了一个导致miniSIPServer崩溃的问题,所有这些客户都部署了“基于TLS的SIP”,所有的崩溃报告都显示是SSL/TLS加密库内部崩溃。基于这些信息,我们更新了miniSIPServer,在新版本中做了以下一些关键修改:

(1)SSL库升级到最新的版本;

(2)默认将只保留TLSv1.2加密方式,SSLv2、SSLv3、TLSv1以及TLSv1.1都被禁止。在我们调查问题的过程中,我们发现有些黑客企图利用SSLv3的缺陷骇入miniSIPServer,出于安全防护的考虑,我们全部移除这些有隐患的加密方式。未来我们会考虑加入更多更安全的加密方式,比如TLSv1.3。目前如果要部署“基于TLS的SIP”,必须确保SIP终端或者电话也支持TLSv1.2加密方式。

另一方面,我们也更新了“基于TLS的SIP”文档。在文档中新增了一些简单的示例,演示使用openSSL创建自签名的数字证书等文件。

SIP服务器外部地址

SIP服务器外部地址

在最新版本的miniSIPServer中,系统可以同时配置“本地地址”和“外部地址”,如下图所示:

在通常情况下,如果miniSIPServer部署在公网,有公网地址,就无需配置“外部地址”,“本地地址”一般就是公网地址。然而在某些网络环境,例如miniSIPServer部署在私网内,同时又要服务外部用户,此时可以配置“外部地址”,外部的分机采用“外部地址”与miniSIPServer通信。

如果整个网络跨接了多个网段(包括私网-公网,不同的私网等),例如有些分机采用“本地地址”通信,有些分机采用“外部地址”通信,此时建议在分机配置中,设置“转发媒体流”,由miniSIPServer来转发这些分机的语音流。

 

Cloud-MSS维护时间安排

Cloud-MSS维护时间安排

我们的数据中心计划对整个系统进行例行维护,并升级硬件基础架构。

在维护期间,所有的miniSIPServer云节点硬件都会掉电重启,这意味着所有虚拟服务器都将停止工作。本次维护计划大约2小时的时间,实际使用时间应该远小于2小时。

本次计划维护时间点为:
周二,一月八日,下午16:30(中国北京时间)

分机的最大并发呼叫数

分机的最大并发呼叫数

在以前的版本中,MSS 只限制了分机最大“呼出”呼叫数,并没有限制分机总的最大并发呼叫数。通常这已经可以满足大部分的需求了,我们认为分机自己是可以限制呼入呼叫的并发数的。而最近有部分客户的终端功能稍弱,因此希望在服务器侧就能限制分机的总并发呼叫数,比如呼叫中心的话务员分机。基于这个需求,我们更新了 MSS, 使其能在限制最大“呼出”呼叫数时,也能同时限制总并发呼叫数,如下图所示:

分机总并发呼叫数
分机总并发呼叫数

极端情况下,如果“最大同时呼叫数”设置为0,那么该分机既不能呼出、也不能呼入。同时需要注意的是,“最大同时呼出呼叫数”应该小于“最大同时呼叫数”,因为后者是同时限制“呼出”和“呼入”两种场景的。